1. Puis-je me désabonner ou reporter mon abonnement ?

Absolument ! Cependant, vous devez annuler ou reporter votre abonnement avant que votre commande mensuelle ne soit traitée dans notre système. Une fois que le débit a été appliqué à votre carte, nous ne pourrons pas vous rembourser, annuler ou modifier votre commande. Veuillez vous référer à notre politique de remboursement et d'abonnement pour plus d'informations.

2. Puis-je personnaliser mon abonnement ?

Bien sûr ! Pour ce faire, veillez à activer votre compte après avoir traité votre commande sur notre site. Une fois cette opération terminée, il vous suffit de de vous connecter à votre compte. Ainsi, vous pourrez gérer votre abonnement à votre guise !

3. Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Un premier paiement est effectué lorsque vous passez votre commande sur notre site web. Par la suite, le prélèvement est automatiquement effectué les mois suivants (à la même date que votre inscription). Pour une inscription effectuée le 1er janvier 2023, le premier prélèvement sera effectué à cette date et les autres seront effectués le 1er février, le 1er mars, etc.

4. Combien de temps avant de recevoir mes barres ?

En général, nos délais de livraison sont en moyenne de 3 à 5 jours ouvrables suivant la production de la commande. Ce délai varie en fonction de votre lieu de résidence et des délais de service de Postes Canada (malheureusement, nous ne pouvons pas aller plus vite qu'eux). Veuillez noter que ces délais sont susceptibles d'être affecté par les différentes mesures prises en lien avec le COVID-19.  

5. Est-ce normal que le code pour obtenir les 3 barres gratuites ne change pas le prix à la caisse ?

Absolument. Le code nous indique que vous avez droit aux trois barres gratuites dans votre première boîte, mais ne modifie pas le prix de la commande à la caisse. 

     6. Que se passe-t-il si j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?

Veuillez nous contacter dès que possible. Nous pourrons peut-être résoudre le problème avant que votre commande ne soit livrée.  

Si votre commande a malheureusement été expédiée avant que nous soyons au courant de l'erreur, veuillez nous indiquer l'adresse de livraison valide le plus rapidement possible. Nous vous enverrons une nouvelle commande à vos frais. 

 À propos de nos barres.

    1. Où puis-je trouver vos barres ?

Un seul endroit : notre site web ! Nous devons faire plus que de proposer des emballages écologiques ; Nous devons réduire le gaspillage alimentaire à la source. Quelle meilleure façon de réduire ce gaspillage qu'en ne produisant que les quantités nécessaires?

    2. Que faire si je ne veux plus recevoir la saveur Découverte Mensuelle ?

Pas de problème ! Vous pouvez remplacer les barres Découverte mensuelle par notre saveur Baobab Classique ou Baobab & Chocolat. Toutefois, vous devez nous contacter au moins 3 jours avant que votre commande ne soit traitée dans notre système. Sinon, votre commande sera produite telle quelle.

3. Quelle est la durée de conservation de vos barres ?

Puisque nous n'utilisons aucun agent de conservation et que notre barre est naturelle à 100%, la durée de conservation est d'un mois et demi au réfrigérateur. Mais nous savons que vous les mangerez bien avant !

4. Utilisez-vous des ingrédients biologiques ?

Bien sûr ! La quasi-totalité de nos ingrédients sont certifiés biologiques. Soyez assurés que nous faisons tout notre possible pour trouver les meilleurs ingrédients, pour vous, notre communauté et notre planète.

    5. Où puis-je trouver les valeurs nutritionnelles de vos barres ?

Vous pouvez trouver le tableau des valeurs nutritionnelles de chaque barre directement sur nos pages produits.

    6. Utilisez-vous des emballages écologiques ?

Il ne fait aucun doute que les emballages individuels traditionnels ont un impact direct et nocif sur nos écosystèmes. C'est pourquoi nous n'utilisons aucun emballage individuel pour nos barres. Nous utilisons ces sacs pour que vous puissiez à votre tour les réutiliser. N'hésitez donc pas à les utiliser autant que possible. Lorsqu'ils ont atteint leur fin de vie utile, mettez-les tout simplement dans votre bac à recyclage.  

    7. Puis-je congeler mes barres ?

Absolument ! Elles conserveront leur fraîcheur beaucoup plus longtemps !

    8. Vos barres contiennent-elles des allergènes (soja, gluten, arachides, produits laitiers) ?

Nous n'utilisons aucun ingrédient contenant ces allergènes dans nos barres. 

Toutefois, comme nous introduisons de nouveaux ingrédients dans notre saveur mensuelle, nous ne pouvons pas garantir à 100 % que nos équipements (ou nos barres) n'ont pas été en contact avec ces allergènes.